UNIDAD ORGANIZACIONAL SELECCIONADA

Propósito de la Empresa

"Ser una empresa líder del sector automotor en la región norte del Perú, contribuyendo en forma activa al desarrollo del país, el bienestar de la sociedad y sus trabajadores”.

Misión de la Empresa

Como empresa comercializadora de autos, buses, camiones y servicio post-venta en el negocio automotriz, aseguramos la calidad del servicio de venta y post-venta logrando la lealtad y la satisfacción de nuestros clientes y la retribución adecuada a los accionistas. Contribuimos al desarrollo de nuestra sociedad mediante nuestro compromiso de inversión a largo plazo y el desarrollo personal y profesional de nuestros colaboradores. "PRIMERO ES EL CLIENTE".

ÁREA DEL NEGOCIO: SERVICIO POST-VENTA

Esta área se encarga de atender los requerimientos de cada uno de sus clientes con respecto a las necesidades de sus vehículos como mantenimientos preventivos, correctivos, lavado de su vehículo y proformas de repuestos, brindándole confianza, calidad, seguridad y garantía.

Misión:

Satisfacer al cliente atendiendo sus necesidades y requerimientos para con su vehículo garantizando calidad, confiabilidad y seguridad, después de adquirir su vehículo.

Políticas del Área Funcional de Post Venta

1.    Atender al cliente es responsabilidad de todos los asesores de la empresa, para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos.

2.    Los puestos de trabajo dentro de su área son de carácter poli funcional; ningún asesor podrá negarse a cumplir una actividad para la que esté debidamente capacitado.

3.    Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.