domingo, 24 de noviembre de 2013
UNIDAD ORGANIZACIONAL SELECCIONADA
Propósito de la Empresa
"Ser una empresa
líder del sector automotor en la región norte del Perú, contribuyendo en forma
activa al desarrollo del país, el bienestar de la sociedad y sus trabajadores”.
Misión de la Empresa
Como empresa
comercializadora de autos, buses, camiones y servicio post-venta en el negocio
automotriz, aseguramos la calidad del servicio de venta y post-venta logrando
la lealtad y la satisfacción de nuestros clientes y la retribución adecuada a
los accionistas. Contribuimos al desarrollo de nuestra sociedad mediante
nuestro compromiso de inversión a largo plazo y el desarrollo personal y
profesional de nuestros colaboradores. "PRIMERO ES EL CLIENTE".
ÁREA DEL NEGOCIO: SERVICIO
POST-VENTA
Esta área se
encarga de atender los requerimientos de cada uno de sus clientes con respecto
a las necesidades de sus vehículos como mantenimientos preventivos, correctivos,
lavado de su vehículo y proformas de repuestos, brindándole confianza, calidad,
seguridad y garantía.
Misión:
Satisfacer al cliente atendiendo sus necesidades y
requerimientos para con su vehículo garantizando calidad, confiabilidad y
seguridad, después de adquirir su vehículo.
Políticas del
Área Funcional de Post Venta
1. Atender al cliente es responsabilidad de todos los asesores de la empresa,
para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos.
2. Los puestos de trabajo dentro de
su área son de carácter poli funcional; ningún asesor podrá negarse a cumplir
una actividad para la que esté debidamente capacitado.
3. Brindar trato justo y esmerado a
todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la
empresa es el servicio a la comunidad.
MISIÓN DE LA EMPRESA
Como empresa
comercializadora de autos, buses, camiones y servicio post-venta en el negocio automotriz,
aseguramos la calidad del servicio de venta y post-venta logrando la lealtad y
la satisfacción de nuestros clientes y la retribución adecuada a los
accionistas. Contribuimos al desarrollo de nuestra sociedad mediante nuestro
compromiso de inversión a largo plazo y el desarrollo personal y profesional de
nuestros colaboradores. "PRIMERO ES EL CLIENTE".
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
La empresa AUTONORT es líder en el mercado automotriz en la venta de autos y
otro tipo de vehículos motorizados, orientado a las personas que dispongan de automóviles
de las marcas Toyota, HINO y Dayhatsu.
Representantes de las marcas TOYOTA e HINO ofrecen a
los clientes desde la venta de vehículos y camiones en todos los modelos de
dichas marcas hasta la venta de repuestos y el servicio técnico, mantenimiento
todos los estándares y filosofía de trabajo TOYOTA: Actualmente es el
concesionario con mayor experiencia en flotas mineras trabajando con las más
importantes empresas mineras como es el caso de Minera Yanacocha SRl, Minera
Barrick Misquichilca S.A y Minera Gold Fields Perú S.A.
MENTENIMIENTO Y RESPUESTOS, Cuenta con una red de
Talleres autorizados trabajando con repuestos originales y con una amplia
variedad de accesorios y servicios complementarios para asegurar la calidad,
garantía y seguridad que requieren los vehículos, dichos talleres realizan
mantenciones y reparaciones a automóviles de la marca Toyota.
PLANCHADO Y PINTURA, AUTONORT es el único
Concesionario que cuenta con un local independiente Especializado en Planchado
& Pintura para todos los automóviles que requieren dicho servicio con el
fin de lograr la precisión y rapidez en
todos nuestros trabajos, ya que cuenta Técnicos que están permanentemente
capacitados, que se encargan de que el
vehículo quede con las medidas y características exactas utilizando únicamente
técnicas, materiales y por su puesto Repuestos Originales.
ANÁLISIS ESTRATÉGICO
El Análisis Estratégico
es usado para definir los Planes del Negocio para el futuro, también es usado
para perfeccionar los planes existentes, o construirlos si ellos no existen.
Es un método que puede
ser usado a nivel corporativo, unidades del negocio, y en los niveles
funcionales del negocio en una organización para definir en forma clara,
concisos planes estratégicos, planes tácticos y operacionales.
El Análisis Estratégico
es usado para:
·
Definir las Metas del
negocio, hechos, y estrategias.
·
Abordar problemas y
oportunidades identificadas.
·
Establecer requerimientos
estratégicos y de tecnología.
·
Definir responsabilidades
funcionales del negocio.
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